Целью любого бизнеса является удовлетворение потребности ЦА. Важно изучить не только саму потребность, но и место и время ее возникновения, а также факторы ее провоцирующие. Ошибки, которые нужно избегать: думать, что знаешь своих клиентов, а не изучать их; слышать не потребность, а 'решение'.